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售后服务

瑞科(广州)仪器科技有限公司在广东省广州市设立了售后服务点,为用户提供安装、测试、维修、咨询、技术培训等方面的优质服务。同时能够为用户及时提供保修期内、外维修服务需零配件。

该中心的地址,电话/电邮如下:

瑞科(广州)仪器科技有限公司售后服务中心:

l 地址:广州市海珠区叠景路249号合生广场E1808

l 联系人:张其昌

l 电话:13922461716

l E-mail:qczhang@hoptecchina.com

Ø  质量保证:

我公司保证所提供的货物是全新的、未使用过的,并完全符合招标文件规定的技术性能、配置、质量、数量等要求。并保证所提供货物开箱合格率为100%,外观和内在质量均没有问题。我司对货物提供 壹年 的免费保修服务(人为损坏的除外),设备终身维护,质保期内每年免费对该仪器进行一次常规的维护检测,对配套软件提供终身免费升级服务。

Ø  人员安排:

我们承诺:在设备到达后,根据用户要求的时间,我司免费派出工程师抵达用户现场,与用户共同进行开箱验收、安装调试,在仪器验收过程中所发生的交通、食宿等费用,均由我方自理

Ø  质保承诺:

瑞科(广州)仪器科技有限公司为货物提供壹年的质保期。在规定的质量保证期内,我司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责,免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。

Ø  质保期内服务承诺

在质保期内,因我方所供设备、材料制造质量或安装问题出现设备故障时,在接买方通知后,2小时内响应,如有必要,在48小时内赶到用户现场,免费予以排除故障、修复或更换零部件。支付因更换所发生的运输、保险、安装、检测等有关的全部费用。

在质保期内,因客户使用不当原因出现设备故障时,在接买方通知后,2小时内响应,如有必要,在48小时内赶到买方现场,帮助排除故障、修复或更换零部件,购买零部件时,仅收取成本费。

Ø  质保期外服务承诺:

质保期满后,如设备出现故障,在接用户通知后,12小时内给予答复并提出明确解决方案。如需派人维修,则在2个工作日内派工程师到现场解决问题并承担交通、生活、住宿费等。在完成维修、仪器工作正常后,买方在一个月内付清维修费。保修期后维修只收取更换的零配件费用,免其他费用。

瑞科(广州)仪器科技有限公司 为用户提供的优质服务包括:

l  提供充足的仪器设备零配件,专用工具;

l  设备维修、保养和故障排除

l  软件提供终生免费升级服务

l  免费提供检测数据分析咨询服务;

l  现场的安装、验收测试、操作培训;

l 技术讲座和展览;

Ø  培训方案及计划

若我方中标,我们将按照货物到达客户现场的时间,安排培训,确保用户能够熟练掌握。所有培训均为免费,培训过程中发生的交通和食宿均由我方自理。

l  培训时间:货物到达用户现场后;具有培训时间由双方共同协商确定。培训时间为1-2天,确保客户能够熟练使用。如后续客户使用如遇到技术问题,可随时进行电话咨询,如确切需要,我们将免费再进行一次现场安装调试培训。

l  培训地点:用户指定。

l  培训内容:提供专业的系统的操作使用人员的培训;设备的操作规程;日常维护及维修

l  培训目的:

² 用户掌握各种检测技术的理论基础知识

² 仪器部件的组装及各部件发挥的作用

² 能够熟练操作和使用仪器进行实地的测试

² 对测试后的数据能够正确处理和分析

² 知晓仪器的日常维护和常见故障处理